今年5月1日，海口市秀英区长流镇的李先生在某电器商行，花3460元购买一台某品牌滚筒洗衣机，使用不到10天就出现问题。经沟通，厂家愿意更换一台新的洗衣机。但李先生却发现，电器商行两次为其更换的全新洗衣机滚筒上有划痕或油渍。李先生怀疑更换的是“返修机”，要求退货。目前，电器商行同意更换或退货，但拒绝送货上门。

    消费者：两次更换的新机疑似“返修机”

    据李先生介绍，今年5月1日，自己花了3460元在海口某电器商行，购买了某品牌一款滚筒式洗衣机，使用不到10天，前后共洗了三次衣服，洗衣机就出现问题。拨打售后电话后，该洗衣机厂家派售后人员上门服务，经检查沟通后，决定为李先生更换一台新洗衣机。

    销售该洗衣机的电器商行前后两次更换新机时，李先生都不在家。据了解，李先生在洋浦上班，一周仅回家一次。李先生去上班前曾嘱咐妻子，更换的新洗衣机要注意检查，防止出现“返修机”。

    第一次更换新机时，李先生回家后检查发现，新洗衣机的滚筒有些许划痕，李先生要求该电器商行再次更换洗衣机。第二次更换后，李先生发现新洗衣机的滚筒顶部有油渍，机身有多处划痕，李先生怀疑更换的是“返修机”。昨日，李先生亲自前往该电器商行处协商处理。

    电器商行：仍可退可换，但不再送货上门

    对于李先生质疑更换的洗衣机是“返修机”，该电器商行王经理称：“此事我也做了一些了解，由于李先生当面没有验货，这事现在也说不清楚。但可以确定机器不可能是"返修机"，都是新机器。出现些许划痕可能是由于运输过程中不小心所致。消费者如不满意可以退货，也可以亲自到位于桂林洋的仓库挑选更换。但由于已经送了两次洗衣机，运输成本太高，不能再送货上门。昨天工商部门工作人员也进行了调解，目前我们的态度是，要么给消费者做退货处理，要么让消费者带着认为是返修机的洗衣机来店里直接更换。”

责任编辑：蔡丽娜