“转起来甩干的时候，宛如醉汉跳舞走步；且一遍一遍洗和甩，停不下来。密封皮圈扭曲变形如弓如龙。原厂家投诉打不进去，最后变成对投诉的投诉……”2013年5月21日晚知名策划人任卫新先生在微博上发出了一条吐槽，矛头对象为“伊莱克斯滚筒洗衣机”。

    据任卫新先生介绍，在与厂家投诉一个小时后，维修工人才打来电话。一陈姓维修员表示，伊莱克斯半个北京就他一个维修工人，对此任先生质疑这样的售后品牌能否购买。针对任卫新先生的投诉，伊莱克斯（中国）电器有限公司通过其官方微博与任先生取得了联系，称已将问题反馈到公司内部，希望任先生留下联系方式，会有专门的工作人员与之联系。

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    记者针对此事第一时间以消费者身份致电伊莱克斯全国售后服务热线。通过售后了解了详细的伊莱克斯售后服务程序。消费者需针对自家洗衣机故障情况进行说明，并提供相应的购买日期及购买发票、联系电话、维修地址。伊莱克斯产品的保修年限为主机1年，零部件3年。售后称会在第二天上午10点前安排维修人员上门判定维修。维修时限规定为当天报修，第二天由维修人员联系用户上门维修，如遇特殊情况（维修人员指定时间内未到达的）应致电客服人员进行催促。

    伊莱克斯因为质量问题而被投诉已经不是第一次了，但现在看起来问题点在于真心的售后服务匹配低端的服务品质。消费者对伊莱克斯洗衣机的投诉问题普遍集中在售后维修的效率非常低，往往一个配件就要让用户等几个月，而且维修的费用也非常高，让用户无法承受。据2013年5月的济南日报报道，济南市市民张先生向该报记者反映，其所用伊莱克斯洗衣机出现排水故障，客服上门维修3次，至今仍无法使用。对此，伊莱克斯客服人员表示，用户可直接向该客服报修，伊莱克斯方面将尽快督促维修人员上门维修。张先生无奈表示，目前该机器已被拆卸在家10余天，至今仍未修好。

    伊菜克斯是欧洲最为知名的家电品牌，但与其它家电巨头在中国市场的风光无限相比，其在国内过得很不如意，甚至不少产品传出了在国内撤离的消息。伊菜克斯品牌在国内的失落，与其在产品品质及服务环节上的漏洞息息相关。用户的投诉其实是一种严格的监督，希望伊莱克斯品牌在拥有真心的同时更应当提高产品质量，加强服务效率，用实际行动来改变自己。

责任编辑：蔡丽娜