(口碑家电网-2017-09-19)物联网时代，用户与企业间的融合日益加速，社群交互为产品的迭代升级带来了全新动力。自9月1日海尔首届社群交互体验节暨顺逛920狂想节开启以来，用户参与产品研发、定制的热情被迅速激发出来。9月11日，海尔“飞扬”新品滚筒洗衣机在大顺逛平台正式开售，凭借9公斤升级容量、轻柔洗涤、高温自洁等更加贴合用户生活习惯的产品设计，为用户带来了最佳洗涤体验。

这是基于大顺逛平台的社群交互，前端用户痛点直达后端COSMOPlat平台，产品端以用户需求为指导进行设计研发，并快速实现产品落地，由此完成了一场由用户“自主研发”引领的迭代升级，实现了物联网时代以用户为主导交易方式的创新。

不久前，长沙用户俞先生找到顺逛微店主老胡，想买一台能够“不伤衣服、轻柔洗护”的洗衣机，老胡立刻想到了店里备受好评的海尔“飞扬”8公斤滚筒洗衣机，便推荐给用户。经过老胡的详细介绍，俞先生对这款洗衣机的性能非常满意，但从生活经验来看，8公斤容量不够用，“我们家里爱用薄毛毯，需要定期清洗，如果洗衣机容量小，一次只能洗一条毯子，枕套床单还要再洗一次，费水费电，要是容量能再大一点就好了。”

了解到用户需求后，老胡马上与顺逛平台和海尔产品端的好友们进行分享，结果不少主营南方市场的微店主也纷纷表示遇到过类似情况。根据用户交互大家发现，由于南方天气较潮湿，用户家里薄被、薄毯、床单等床上用品需要经常清洗，所以“大容量、小体积”产品更受欢迎。同时也有微店主发现，不少用户担心洗衣机会损坏部分特殊材质的衣物，比如羽绒服高速甩干因静电“爆炸”、雪纺衫机洗后“走形”等，有洗衣机也不敢用，不得不手洗，很期待洗衣机能具备更轻柔、更贴合洗涤习惯的洗护功能.

实际上，面对当前愈发个性化、碎片化的消费需求，发掘用户的“期待”正是社群交互的价值所在。作为海尔旗下官方社群交互平台，顺逛通过创新“三店合一”模式，将产品、营销、服务等资源进行并联打通，与此同时，通过大顺逛平台的社群交互，全球用户需求与各小微团队实现零距离对接，使前端用户痛点能够直达后端COSMOPlat平台，并以此为指导进行设计研发，快速实现产品落地，由此完成由用户“自主研发”引领的迭代升级。而此次海尔“飞扬”新品洗衣机的上线，正是在社群交互驱动下完成的产品迭代，不仅升级9公斤大容量满足用户一站式洗护需求，还针对“易磨损、易变形”的衣物材质升级了智能控速轻柔洗涤功能，确保“更柔顺、更安全、不变形”的洗护合一高品质体验。

海尔“飞扬”新品滚筒洗衣机一经上线，立刻引起了微店主与用户社群的广泛关注,并取得了开售7小时突破1000台销量的成绩。顺逛工作人员表示，一方面，此次新产品从设计研发等初始阶段就已经开始了用户交互，通过用户社群、大顺逛平台、COSMOPlat平台等共同参与，围绕用户需求共同完成了一次“产销合一”的个性化定制，让新产品成为“量需打造”的定制产品。另一方面，由于顺逛微店主在用户交互第一线上，对用户需求有全面、深入的把握，可以向用户社群进行精准、高效的信息传播，也为新产品的迅速推广奠定了良好的社群基础。

专家认为，此次借助顺逛920狂想节的社群交互平台，尝试海尔“飞扬”滚筒洗衣机的新品发售，可以说是海尔通过社群交互推动家电定制服务的一次成功实践，将以往“企业主导”的生产转为“用户需求驱动”下的创造，而用户通过线上店、线下店、微店等各个社群交互入口，就能轻松参与到从产品设计研发到物流配送的全流程中，这不仅为消费者带来了“我的消费我做主”的全新消费体验，更好地满足了用户个性化的家电消费需求，同时也为中国家电行业的进一步发展提供了现象级借鉴。