(口碑家电网-2015-12-21)

随着电子商务的不断发展，大家对网购家电模式也逐渐适应，但消费者在接纳它的过程中，往往也会遇到各种各样的网购弊端，据口碑家电网了解到，每逢线上促销来临之际，都会引起大批消费者争相抢购，可消费者抢购狂欢过后的体验评价却并不十分乐观，今天口碑家电网小编就为大家一一揭露消费者线上购买家电为何吐槽声不断。

据口碑家电网了解到，近日奥维云网公布了一组网购白电产品大数据，这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研，既包括满意评价，也有不满意度评价，也就是大家常说的差评，可以给网购的用户带来很大的购买参考，同时这些数据也从侧面反映出线上渠道需要在日后改进和加强的地方。

从冰箱的这组数据可以看出，消费者网购冰箱时对产品质量的关注度最高，但是在质量方面，产品并没有给消费者带来非常完美的体验，从41%将近过半的不满意度就能毫无保留的体现这一点。

另外，消费者对冰箱其它方面的不满意原因依次为产品功能、使用感受、物流配送和外观造型。整体而言，冰箱的产品质量与技术实力是决定消费者是否买账的一大关键。

虽然冰箱、洗衣机、空调都为三大白电，但是由于每一类产品属性不同，作用不同，消费者对它们各方面的要求也大有不同。例如消费者在对洗衣机产品质量的不满意度上就比冰箱的占比要低一点，但同样的，消费者对冰箱和洗衣机的产品功能均十分看重。

据口碑家电网了解到，如今的家电产品已不像过去那般古板笨重，很多品牌都在将家电产品设计的更具艺术感，这也使得消费者对家电产品的外观设计越来越看重，从洗衣机的数据可以看出，消费者在网购洗衣机时，对外观方面的不满意度占11%，排名第三位。

和冰箱洗衣机不同的是，网购空调后不能直接坐等配送直接使用，而是要预约联系售后人员上门安装服务才能体验到产品，据口碑家电网获悉，大部分线上网购空调产品的差评都是来源于安装问题，在与安装人员的预约时间、安装价格、安装效率上如若不能达成共识，就能容易引起消费者的投诉与不满。

所以我们可以从空调不满意度的数据看到，产品安装的不满意度占比25%，排名第一。其它方面其次是产品功能、使用感受、物流配送、定价促销。相比冰箱和洗衣机的不满意因素，空调的调研报告里多了一项定价促销，这也就是传说中的“价格伤害”，产品价格此起彼伏，如果消费者刚好在黄金促销期下单了还好，但是没有在最佳促销时机购买的消费者就会觉得被坑了。

网购家电的用户评价是体现产品实力与品牌服务的最有效表现，也为之后有意购买产品的消费者提供最公正客观的建议，既然消费者在体验产品付服务的过程中提出了各种各样的问题，线上平台与厂商就要及时做好解决工作，尽快改善网购家电的不足之处，从而满足消费者的合理需求使用，让线上网购家电真正做到安心放心舒心。