(口碑家电网-2014-11-17)

用了七八年的西门子洗衣机突然“罢工”，用户打电话叫来售后人员，对方检查后称电机损坏，需返厂修理，维修费要700元。没想到，找晋安化工厂的电工师傅一看，原来是电机里的一个小零件“碳刷”坏了，换一下只花了5元钱。昨日，家住王村南街太原内燃机厂宿舍的赵先生向本报热线反映了此事，他质疑道：“没想到维修结果差距会这么大，是西门子的售后维修人员技术不过关，还是故意而为?”售后维修竟要700元

昨日下午1时许，记者来到赵先生家。谈到维修洗衣机的经过，赵先生气愤地说：“西门子是大品牌，没想到会出现这样的问题。幸亏我又找电工师傅检查了一下，否则就会花冤枉钱，不知道还有多少用户出现过类似的问题。”

今年6 月，赵先生家的西门子洗衣机突然出现故障无法使用，他便致电西门子售后。7月13日上午11时许，一名身穿制服的西门子售后维修人员来到他家。检查一番后，这名维修人员称，洗衣机的电机出现了故障，由于这台洗衣机出厂时间较长，现在太原没有这种电机，需向总厂订货，全部下来需要花费700元钱。赵先生一听，感到维修费用太贵，但对方是专业人员，自己也不懂，不得不信。“这维修费也太贵了，这台洗衣机已经用了七八年，花这么多钱不划算!”赵先生当场表示。见用户不愿维修，维修人员便让赵先生在售后服务报告上签字确认自行放弃修理。找电工只花了5元钱

洗衣机用了这么多年已经陈旧，而且损坏无法使用，赵先生便打算将它当废品卖掉，没想到找回收废旧家电的人员一问，只能卖50元。留着不能用，卖了太可惜，这台洗衣机竟成了赵先生心里的“鸡肋”。一天，赵先生的小舅子前来串门，得知姐夫的这件烦心事后，便将洗衣机的电机拆了下来，找了在晋安化工厂做电工的好朋友重新检查了一下，发现是电机内的一个小零件——“碳刷”坏了，而更换“碳刷”仅需要5元钱。就这样，花了5元钱，洗衣机重新“上岗”。用了一个多月后，洗衣机一切正常。之后，赵先生的女儿上网查询发现，西门子洗衣机的专用“碳刷”也只卖十几元。

记者在百度输入关键字“西门子碳刷”后搜索发现，网上商城售价仅18元，而其他品牌的“碳刷”售价最低的仅5元。售后辩称系判断失误

“售后维修人员要 700元，而自己找人只花5元，西门子的维修人员到底有没有接受过培训，当时到底是怎么检测的?”气愤不已的赵先生立即致电西门子售后质问。没想到对方的解释是：售后维修人员判断失误。

在赵先生家，记者见到了维修人员当时留下的西门子售后服务报告。在“服务工作”一栏写着：筒不转，上门检查机器电机故障，因维修费用高，用户不修了。

“西门子是大品牌，不能让用户为售后维修人员的‘判断失误’买单。”赵先生说，家电出现问题后，由于用户不懂维修，所以对于专业维修人员的认定一般不会提出质疑，这样一来，就给这些人漫天要价提供了空间。赵先生希望通过媒体提醒市民，在维修家电时，对于售后维修人员的检测结论要多找几家维修部门认定，不要轻信，以免陷入高价维修“陷阱”。

昨日下午3时许，记者拨通西门子售后服务电话询问此事。一名工作人员称，他们将向赵先生和维修人员核实此事，随后回电。截至昨晚发稿时，记者一直未接到对方回复。本报记者郭晓华韩睿实习生郭阳

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碳刷也叫电刷，作为一种滑动接触件，在许多电气设备中得到广泛应用。碳刷应用材质主要有石墨、浸脂石墨、金属(含铜、银)石墨。碳刷是电动机或发电机及其他旋转机械的固定部分和转动部分之间传递能量或信号的装置，它一般是纯碳加凝固剂制成，外型一般是方块，卡在金属支架上，里面有弹簧把它紧压在转轴上，电机转动的时候，将电能通过换相器输送给线圈，由于其主要成分是碳，称为碳刷，它是易磨损的。应定期维护更换，并清理积碳。