(口碑家电网-2014-11-03)

2014年是一个“多事之秋”。这一年，国际大品牌家电接连遭遇“滑铁卢”，西门子宣布挥别家电，通用电气将家电业务出售给伊莱克斯，索尼被外界传言欲退出中国市场，大金空调遭遇质量崩盘，东芝逐渐销声匿迹，夏普市场份额大幅下滑。与此同时，国内大品牌则因价格战而打得不可开交，市场却难以回暖，销量迟迟不见起色。

然而，无论业界怎样聒噪和混乱，奇帅电器始终保持着一贯的淡定和专注。不放弃洗衣机这个主业，不背离塑造品牌这条主线，不轻易打价格战。“三不”战略显示了奇帅人对工业精神的执着和独特的经营智慧。

外人看到的永远只是表象，就像我们只能看到浮现在海面上的冰山一角，却不知道海面下巨大的冰川才是冰山的真正基石。自2003年成立以来，奇帅洗衣机连续十一年取得两位数增长。在行业整体形势不好的2014年，奇帅高端洗衣机销售占比却增长了30%。这一系列的成长奇迹，靠的绝不仅仅是运气。近日，奇帅电器营销总经理李雪东接受了《家电市场》杂志记者的专访，为我们详细道出了不为人知的奇帅式经营哲学。

   企品即人品——李雪东谈老板龚银其

无论中外，大多数企业都烙上了老板或者主要经营者的印记。家电行业尤其如此，一方面，家电行业的成熟度和竞争程度较高，对老板或者主要经营者的要求更高，而他们身上卓越的应变力和强硬的个性也反过来投射到企业身上;另一方面，家电产业本是家居和电器的集合，家电品牌的运营涉及到文化、情感、利益、厂商、人性化等众多方面的关系，因此，经营者的能力、素质以及品格都将深深地影响着企业的经营。正因如此，世界范围内，家电行业诞生了众多杰出的企业家，如松下的松下幸之助，索尼的盛田昭夫，格力的董明珠等。

在奇帅电器，也有这样一位精神领袖，他就是董事长龚银其。龚银其就像一位“大家长”，一个大家共同的“老师”，他既能够处处给予员工们以指导，又给了大家充分的发挥和成长空间。

在奇帅电器营销总经理李雪东的眼中，董事长龚银其既可说是一名“工作狂人”，同时也充满了浓浓的人情味。说到龚银其对企业的最大影响，李雪东谈到3个方面，即态度、风格和品格。

首先是态度。龚银其做任何事，都非常专一、专业、专注。龚老板是技术出身，毫不夸张地说，他对洗衣机的每一个零件、每一道程序都非常熟悉，几十年下来，每天对着一个不言不语的洗衣机，他却从未厌烦。如今，奇帅电器已经从一个几十人的小厂，发展成为一家拥有四大生产基地、员工3000多人，年产能500万台以上全自动洗衣机的现代化企业，作为董事长的他，仍然会经常走进生产车间，亲自和员工探讨一个小小的工序，或者指导工人进行操作。“老板已经把洗衣机当情人了!”李雪东开玩笑地说。龚银其对洗衣机这种认真、执着、专注的态度，也深深影响着奇帅公司的每一个人。

其次是风格。今天的奇帅已经成为全自动洗衣机行业的风向标，但龚银其却一直保持着谦虚、勤奋、低调的风格。随着企业越做越大，他虽然把很多日常经营事务交给职业经理人打理，但他从没有停止学习和钻研，反而更勤奋和务实了。李雪东说，龚老板一年除了春节，平常很少休息。他非常关注洗衣机行业的发展变化和前沿技术，奇帅洗衣机的很多创新概念，都来自于他的思想。在龚银其的带领下，奇帅电器很自然地形成了一种不断学习、勤奋努力和兢兢业业做事的氛围。

再次是品格。人们常说，做事先做人。据了解，奇帅的很多代理商，都跟企业保持了十多年的合作，可以说，从奇帅电器诞生的那一天起，他们就是奇帅的客户了。为什么一个企业的经销商可以保持这么高的忠诚度?源于他们对龚银其、对奇帅企业的信任!龚银其是一个特别守信用、重承诺的人，他一般不轻易给别人以承诺，而一旦承诺了，就一定会做到，不管是对客户，还是对员工都一样。可以说，正是龚银其自身良好的素质和优秀的品格，成就了今日奇帅电器在行业的地位以及在经销商、消费者心目中的良好口碑。

人才即财富——李雪东谈团队

在奇帅，李雪东切实地体会到：“没有成功的个人，只有成功的团队!”如果说奇帅洗衣机如今已取得了一定的成就，特别是在发展的稳健性发面，大大超越了很多竞争对手，那么这份功劳，属于在龚董事长带领下的整个奇帅团队。龚银其经常说一句话：“奇帅今天的成功不仅是我个人的成功，而是整个奇帅团队的成功!”

笔者了解到李雪东作为营销总经理，也常年奋战在市场一线，他认为这样做不仅可以对营销团队起带头、示范作用，给团队人员更多的信心与激情，还可以更多的了解市场、了解客户需求、发现问题、解决问题，制定更加贴近市场、贴近客户的营销策略。“好的营销不是坐在办公室里想出来的，只有适应市场与客户需求的营销才是好的营销。”与团队共同并肩战斗，通过激发团队的活力与激情才能更好的达成公司的目标任务。李雪东说，奇帅在短短的十几年时间取得这么优秀的成绩，在行业、经销商和消费者心目中形成了良好的口碑，是因为奇帅有一支从技术、制造到售后、营销的优秀团队一直不懈努力的结果。

就技术来说，自2008年推出第一款炫彩洗衣机以来，奇帅已经开发出上百款炫彩系列洗衣机，奇帅炫彩洗衣机也已经成为行业中一个独特的标志。但奇帅的技术团队却不止步于此，2014年，奇帅再次推出数十款新品，其中，动感的炫彩花纹、炫光阻尼门盖、洗品柜式整体设计、后置高背控制面板、全新纯平触摸界面等创新设计，令人耳目一新。李雪东表示：“这么多年以来奇帅洗衣机已经成为行业的风向标，并且继续引领着这个行业。”

就制造来说，奇帅洗衣机的制造水平与产品品质在行业早已有口皆碑，甚至很多经销商与消费者认为奇帅的产品品质优于行业水平，正由于奇帅在制造上的这种高度竞争力，就连部分国际、国内的一线品牌家电巨头都选择与奇帅结成战略性的合作关系。

就售后服务来说，2013年奇帅推出酝酿已久的“1•3•7无忧售后服务承诺”，树立了家电行业售后服务的新标准。“1•3•7无忧售后服务承诺”要求奇帅售后服务团队做到一小时内回访、三天内上门、七天内必须解决问题。这个要求虽然苛刻，但奇帅的售后服务团队完成了挑战，大大提升了客户和消费者的满意度，强化了奇帅渠道体系的粘合度，使奇帅品牌的竞争优势更加显著。

在营销团队建设方面，“今年我们提出了变革、服务、超越的经营理念，在此理念的指导下，奇帅打造了一支服务意识强、高效率、强执行力的营销团队。”李雪东说。营销团队全心全意为客户服务，与客户建立了互利、共赢、信任、发展、共享的战略性合作关系。2014年，奇帅在全国召开了几百场区域经销商会议，每一场会议，奇帅营销团队从总部领导到基层人员都全程参与、组织、策划和实施，这些会议不仅取得了圆满成功，更得到了全国代理商的一致认可与赞赏，进一步提升了奇帅在行业内的良好口碑!

发展看逆商——李雪东谈逆势扩张之道

当同行看到危险，奇帅人看到的却是机会。

2014年整个家电行业不景气，不仅市场销售一片凄凉，还出现了很多倒闭、破产、兼并、退出市场等惊心动魄的“事故”。在市场持续低迷的行业大环境下，大多数企业采取了收缩、裁员等策略，此时，奇帅却开始了逆势扩张与发展。

2014年7月，奇帅电器在宁波召开盛大规模的营销峰会，同时宣布牵手“甜歌天后”杨钰莹，邀请其为奇帅品牌的形象代言人。继2010年签约CBA联赛成为其官方赞助商、2012年签约“万人迷”陈好之后，奇帅在品牌建设上再添精彩的一笔。

随后，奇帅品牌广告在央视亮相。李雪东表示，奇帅将采取海陆空“三位一体”的品牌传播策略，通过央视、地方电视台、平面媒体、网络媒体、移动媒体、终端户外广告等多形式的传播工具，推动奇帅品牌提升。

李雪东认为：“没有淡季的市场，只有淡季的思想。”今年市场环境不好，尤其是家电行业不景气，很多企业都选择收缩或者关、停、并、转，而奇帅却反其道而行，加大了产品研发与市场投入，比如奇帅今年的研发费用超3000万，营销、广告投入同比增加20%，员工同比增加20%，10月份上马滚筒洗衣机项目等等。“今年市场虽然不景气，很多企业都失去信心了，但是我认为，在市场不景气的情况下奇帅的优势反而会更加凸显，奇帅快速发展的机遇来了!”李雪东说，“在市场不景气的时候，经销商、消费者对产品的选择会变得谨慎，经销商、消费者选择实力更强、产品质量与服务更有保障的企业的意愿会更加地强烈。这就是今年虽然洗衣机市场下滑，而奇帅却能够逆势上扬的原因!”

“未来经销商与消费者将变得更加的理性，营销的基础将回归到产品与服务，口碑传播将会成为打造与提升品牌最重要的途径之一。”李雪东表示。龚银其与奇帅都坚持着一条朴素的品牌理念，走过了十年的奇帅电器，已经积累了非常好的产品口碑、服务口碑和信用口碑，而打造良好的消费者口碑、成为洗衣机行业三强，正在成为奇帅电器全力以赴的下一个目标!