210元秒得5台洗衣机 商家拒发货
(根据高先生提供的截图显示,他购买的洗衣机当时的价格为每台42元的“特惠价”)
当标价42元一台的全自动洗衣机摆在面前,你会买吗?长沙网友高先生就毫不手软一口气买了5台——他在淘宝“天猫”商城仅花费210元,就“秒”得5台威力洗衣机,并第一时间完成了付款手续。
但随后商家对此来电称“价格标错了”,表示不会按照成交价格发货。高先生遂向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。目前,淘宝“天猫”商城工作人员已介入该交易纠纷的处理。
天猫商城210元秒得5台洗衣机
据高先生介绍,2012年11月12日下午3时左右,他在浏览淘宝“天猫”商城“特惠”商品,发现威力洗衣机旗舰店的“特惠”商品——型号为"XQB50-5099“的全自动洗衣机,标价仅为42元一台,“我以为是商家在特价促销,所以一口气买了5台!”
在支付全部货款210元后,页面显示该笔订单“付款成功”,订单编号为250233369323456,并提醒“等待卖家发货”。付款半小时后,威力洗衣机旗舰店工作人员来电告知高先生,“42元的标价是因天猫商城系统错误,导致报价失实,并不是商品的实际价格。所以不会认可该笔交易,也不会按成交价格发货!”
但高先生对此认为,该笔交易是通过“天猫”商城和威力洗衣机旗舰店的合法链接正常进入页面的,并按提示操作,交易结果也是经过“天猫”商城和威力旗舰店系统确认的,理所当然是一笔有效交易。
天猫商城:正在协调处理当中
由于购买大家电有配货时间,高先生一直等待对方发货,直至12月17日商家仍未发货。对此,高先生分别向淘宝和红网“消费维权”频道投诉。
对于高先生投诉一事,威力洗衣机旗舰店客服坚持认为,“是天猫商城系统错误,导致报价失实,因此不认可该笔交易”。通过“天猫”热线4008-608-608,红网记者与淘宝工作人员取得了联系。在核对高先生淘宝ID和订单交易编号后,淘宝工作人员确认该笔交易没有任何问题。至于价格明显低于市场价格致使商家不发货,该工作人员表示会联系商家了解情况,再协调处理此事。
根据淘宝“天猫”商城延期发货赔付规定——卖家在7天内未发货,买家可以申请退款,并可得到交易金额30%的赔付款。但高先生明确表示不会接受此赔付方案,“交易金额只有210元,30%算下来还不到70元。”