2013年4月29日，投诉人在苏宁易购买的洗衣机订单。(王先生供图)

　　“买洗衣机的时候，房子还没有开始装修，现在装修好了都搬进去住了，却连洗衣机的影子也没有见着!”据王先生介绍，2013年4月29日，他在苏宁易购下单购买了一台洗衣机，然而8个多月过去了，王先生却依然没有收到他买的洗衣机。

　　“每次打电话，先要像复读机一样跟不同的客服人员将事情经过说上一遍，但几十次反馈和沟通下来问题却依然没有得到解决。”2014年1月16日，王先生接受本网记者采访时称，2013年8月13日的时候，苏宁云商南京客服13070552号通过客服短信平台，发短信称：我们对您反馈的问题非常重视，非常抱歉目前仍在对接沟通中，处理结果落地第一时间通知您!请您再耐心等待!

　　2013年8月13日，苏宁易购给投诉人发的自称“非常重视”的短信。(王先生供图)

　　王先生称，浦口桥北离南京市区也不过20公里的路程，为什么他下了单、付了款，却收不到洗衣机?王先生说，在这8个多月里，他和苏宁客服联系过几十次，一开始客服还表示会处理此事，但打了几十次电话过后，送货问题依然没有得到解决。苏宁易购令他彻底他寒了心。王先生感叹，“苏宁易购成了苏宁难购!”

　　“苏宁非常重视的结果就是给客户发了‘非常重视的短信’后又过5个月，但洗衣机却依然没有送到，这不是搞笑吗?”王先生反问道。

　　“苏宁易购的做法简直就是店大欺客!”王先生说，对于送货问题，他曾多次向客服人员建议进行专人跟踪处理，一开始有客服人员打电话表示，会跟踪处理此事，但不久后，曾经承诺的客服人员就没了音讯。

　　2013年6月月28日，苏宁易购网站显示该款洗衣机有现货。(王先生供图)

　　根据王先生讲述的情况，新华网江苏频道记者联系了苏宁易购的售后服务人员，11104号客服称之所以8个月没送货是因为客户购买的洗衣机处于无货状态，建议其选择其他型号或者退货。

　　“当天买、次日送，明明网站上面有货，为什么客服总是说没货!”对于苏宁易购方面的回复，王先生进行了反驳。王先生说，之前，他曾多次将此情况反馈给苏宁，甚至建议和提醒苏宁对自己的网页进行修改，以免出现此种情况。“网页上有货卖，客服称无货送，长此以往，到头来受损害的肯定是商家自己的信誉!”

　　记者也在王先生提供的材料中发现，该款洗衣机在2013年6月28日显示有现货，根据当日网页截图显示，6月28日下单，次日就能送达。

　　对此情况，苏宁易购的韩经理表示会核实清楚，两小时内给客户答复。

　　随后，苏宁易购南京大区客户投诉组倪经理致电新华网江苏频道称，王先生的订单现在处于退货状态，其首次投诉时的客服接待记录显示“该款货物暂时无货，王先生接受退货处理意见，并对处理结果表示满意”。倪经理说：“货物只有客户自己操作才能显示为退货状态。”

　　“该订单我从来没有取消过，顾客在8个多月前就下了单、付了款，苏宁易购到现在为止连顾客退货和送货都搞不清楚，这不是很荒唐吗?”王先生表示，他仅要求苏宁易购对此事给出书面说明并进行道歉。

　　倪经理表示，王先生的要求他做不了主，但可以在核实事情经过后给予货物价款10%的赔偿。