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洗衣机修两次仍坏 工商调解商家退款
(口碑家电网-2013/9/26)“新买的洗衣机，用半年就出问题，连修两次仍有故障;感谢工商所帮我拿回了退货款，解决了困扰3个月的烦心事。”近日，张女士拉着霞浦松港工商所干部的手有感而发。
原来，今年元旦，张女士在霞浦县城的某家电店花1099元，购买1台品牌洗衣机，但使用至7月份时出现故障，张女士找到商家，商家答应给予维修，7月底首次维修后仍不能使用，说是零配件损坏需要厂家寄，但8月中旬经更换零配件维修后，洗衣机仍然出现同样故障，还是不能正常使用，张女士要求退货，商家不同意，她只好向松港工商所投诉。
接诉后，松港工商所迅速对商家、消费者进行了约谈，调查核实情况、了解事由经过。对于张女士的消费遭遇，工商人员指出，按照家用电器的《国家新“三包”规定》，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭有效的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。经调解，被诉方同意按投诉方要求，将该洗衣机予以退货处理，商家退还消费者购货款1099元，张女士对处理结果非常满意。
