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洗衣机自燃引纠纷 消费者获赔2万元
(口碑家电网-2013/9/11)近日，一起因洗衣机自燃而引发的消费纠纷，经过廉江市消委会和廉江市工商局12315举报投诉中心调解，消费者和经销商终于达成和解协议，由被投诉方一次性补偿消费者钟先生2万元。
廉江市河唇镇秧地坡村钟先生家中一台已使用近两年的某品牌洗衣机突然发生燃烧，造成卫生间、厅房墙体、地板、通道等大面积损坏，洗衣机、热水器烧成焦铁，墙壁被熏成黑色，窗帘、衣柜等蒙上厚厚的灰烬，造成经济损失约6万元。所幸没有造成人员伤亡。钟先生怀疑起火原因是洗衣机电容和线路老化短路引起，找经销商索赔。经销商则认为火灾事故与洗衣机自身质量无直接关系。钟先生只好拨打12315投诉。
该市消委会立即派工作人员到钟先生家中对事故现场进行勘验。但洗衣机严重损毁，具体起火原因难以鉴定。由于洗衣机尚未超过家电“三包”期限，市消委会召集被投诉方海口代理人和消费者进行调解，向他们详细解读《消费者权益保护法》和《产品三包规定》等相关法律法规，指明消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。消委会工作人员又积极联系生产厂家，提出合理的调解方案，终于使双方都能接受，圆满解决这起消费纠纷。
