中国改革开放的三十多年，依靠投资和出口两架马车的强力拉动，中国经济得到了爆发式的高速增长，消费者需求得到了持续、过剩满足。但2008年全球性金融危机给世界经济造成重创之后，自2012年开始，中国家电市场开始进入平稳发展阶段，市场告别以往依靠政策刺激的爆发式增长方式，进入依靠市场本身需求的平稳增长趋势。消费者需求逐渐呈现细分化、个性化、多元化态势。这也给长期靠价格驱动、渠道驱动、产品驱动市场的家电企业敲响警钟。在产品、价格同质化的今天如何来打造一个立足消费者满意的品牌，成为了家电业必须面对的新课题。

　　零售业近年举步维艰，传统零售店面纷纷倒闭关门，家电行业增速，抵消了网购需求，线上分流线下零售量，实体零售店效益持续下滑，电商也是普遍亏损，未见盈利。面对市场的变化，消费者的挑剔，如何才能感动消费者，靠产品、价格、渠道便利已经远远不够。大多数家电产品是半成品，消费者在使用过程中，面临很多的安装、维修服务的需求，产品的出场质量再好，在消费者使用过程中，造成不满意，同样会形成该产品和品牌不行的口碑。

　　近年来，逐渐崛起的中国洗衣机五强奇帅品牌，正是看到家电产品的售后服务的重要性，深知家电产品的销售核心就是服务，服务才是创建品牌的DNA。奇帅公司龚银其董事长说：“把服务纳入到公司品牌战略高度，来创建奇帅品牌，通过给消费者的良好体验，来树立市场的口碑，让三四级市场的战略合作经销商卖的放心，让三四级市场的消费者用的舒心，服务就是奇帅洗衣机的DNA。”

　　宁波奇帅电器有限公司在今年隆重推出奇帅洗衣机“137承诺”，在中国家电行业领先建立家电新服务标准，这个中国家电新服务标准具体是指：

　　1是指在接收客户反映问题1小时之内进行回复，包括核实信息和提出上门服务的时间等等。

　　3是指在接收问题之后的3天之内达成上门服务，如果没有及时前往，将赔偿用户50元的“未及时上门补偿金”。

　　7是指在3天内无法修复产品的情况下，在随后的7天内必须保证完成修复工作，否则用户可以免费更换产品。除非遭遇外在环境变化等不可抗力因素，奇帅将始终践行这三大承诺。

　　要完成这1.3.7服务承诺，需要奇帅在网点布局、人员配置以及后勤管理等方面达到高度的思想统一和非常积极诚恳的工作精神才可行。为保障“1.3.7无忧服务承诺系统”，奇帅洗衣机持续投入了巨资构建了“三级联动售后服务体系”。

　　该服务体系以总部为核心、省级中心为枢纽、县级网点为辐射，互相依托。截止到2012年年末，奇帅洗衣机建立了24个省级服务中心和26个配件中心库，特约维修网点4500家，覆盖全国25个省市自治区，有销售的县级网点覆盖率达到了100%，达成了奇帅的产品卖到哪里，售后服务就跟进到哪里的战略目标，即使是暂时没有启动销售的地方区域，也会超前进行售后服务的网店布局。

　　奇帅洗衣机在无忧服务设施硬件的投入上同样不遗余力，2006年重金引入了CRM客户管理系统，根据无忧服务各项主流业务流程设计，能够及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据，大幅度提升了服务效率和服务质量。

　　进入2013年，通过服务体系的保障，奇帅洗衣机迈上新台阶，在己运营的占地500余亩、拥有三条国内最先进生产流水线的奇帅洗衣机新工业园内，面对国际市场的高端产品生产基地再度上马，产品可远销西欧、北美等高端国际市场。

　　奇帅洗衣机打造的服务DNA，不光给中国家电业带来深远的影响，也给中国家电品牌转型树立一个新的思路，奇帅洗衣机更是以服务作为DNA奠定了在三、四级市场领袖品牌的江湖地位。