(口碑家电网-2012-11-23)近年来中国洗衣机产业最大的变化莫过于美的系的“火箭般飞升”，不单一步登天而且一举将雄霸多年的外资品牌赶下神坛。美的洗衣机的飞跃，除了质量，笔者将其归因于“爱的哲学”。

    在武侠的世界里，“独门暗器”以“杀人于无形”独步天下，而家电企业也有这样一些独门暗器，就是那些隐藏在华丽的技术和外观之内的自有思想，比如美的洗衣机的“爱的哲学”——“纯净的爱，美的洗衣机”。因为只有该企业持有，所以，成为隐蔽的最有攻击性的利器。海尔卡萨帝，主打“高级”；海尔冰洗，家居生活；西门子，简约；博世，反常规；三星，自然清新家庭化；松下，健康绿色；LG，放心选择；小天鹅，专业用心。而美的洗衣机一如既往地从洗衣机质量本身出发，强调的是“人化科技、优美生活”，将冷冰冰硬邦邦的技术或产品演绎为活生生的富有人情味的真实生活与乐趣。

    美的之所以敢于十二年始终坚持为用户提供免费清洗保养服务，缘于美的“用户至上”的服务宗旨。美的在多年市场竞争中，以巨大的责任感和使命感，以感恩回报用户的心态、以差异化的服务措施不断积累用户的满意度，为用户创造美好的生活。

    业内专家表示，企业服务应基于消费者的价值需求，从价值供应上重新树立消费者至上的观念，从价值观和服务理念上彻底改变固有的思维模式，并在组织结构、流程设计和员工激励等方面充分体现新的服务理念。作为国内家电领导企业，美的洗衣机早已深刻认识到提升消费者价值的重要性，在家电价格和质量趋于同质化的市场现状下，美的洗衣机将深化服务作为提升消费者价值的突破口，为用户带来产品愉悦的生活体验。

    “美的正在展开无处不在的服务营销，让服务成为顾客向他人炫耀的资本。”业内专家分析道，提供与竞争对手与众不同的差异化服务，是美的洗衣机独树一帜的制胜之道。差异化服务是一个品牌区别于其他竞争对手的独特服务。只有当企业的服务价值是竞争对手所未能创造和提供的、差异化的、个性化的，才能够通过服务营销创造、维系顾客忠诚度和好口碑。

    质量和服务是百年品牌的生命，优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，满意周到的服务成为品牌的附加价值。百年老店除了注重产品的质量，还注重服务制胜，为顾客提供超值服务，以此来增强品牌的价值，达到吸引顾客的目的。

    有一种爱，穿越时光、静水流深。美的洗衣机正是中国市场上唯一的“纯爱”象征。当人们厌烦所谓核心科技喧嚷后，追寻质量生活中蕴含的点滴的细微的美正成为越来越多生命的追求。

    据悉，美的推出全系多款最新滚筒洗衣机精品，以质量为基础，如“爱尚”系列滚筒洗衣机新品，采用“蒸汽洗涤”、“喷淋水循环”、“全智能烘干”、“D-PLUS变频技术”四大核心技术和创新GLC生态呵护洗系统，具有节能、超低噪音、可变水流、高脱水转速等特点，牢牢占据滚筒技术的行业领先点。

    乐尚系列，不仅拥有棉麻、化纤、丝绸、羊毛等15种独立洗涤程序，同时还拥有多温段选择，能充分满足不同面料衣物的分类洗涤需求。此外，“泡沫自检”、“智能平衡”、“断电记忆”等众多智能化设计，深得消费者喜爱。