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海尔洗衣机自燃领导要过节节后再处理

口碑家电网 2012/10/11 14:51:48

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导读：国庆节，2012年9月28日，有消费者家中的海尔洗衣机发生自燃，幸好家中有人，火也被及时扑灭未造成较大损失和伤害。然而消费者向海尔售后投诉后，海尔洗衣机方面售后人员拍照处理后，消费者得到回复是，领导要过节，等到节后才能处理，该消费者表示，老百姓也要过节，对于海尔这样的大品牌如此回复消费者表示不满。消费者相关投诉情况如下：

2012年9月28日下午3点左右，于建湖县泽圆理想城24#某室，一台全自动海尔洗衣机(XQG50-810FM)在洗衣服的过程中发生自燃，大火从洗衣机的内部袅起，浓烟滚滚，(当时)家中三人二人是孕妇，吓得手忙脚乱，语无伦次，我老婆打电话给我，我幸亏离家近，拿着车上的灭火器直冲上楼，对着火头喷上去，"轰隆"一声巨响火熄灭了。幸亏家中有人，不然房子都要烧掉了!立刻打电话给海尔客服，(海尔售后)安排29日来解决，结果又是拍照，又是汇报的，说这个是小事情。不知海尔的售后认为什么才是大事情，直至现在(2012年9月29日晚7:26)最后一个什么相关领导给予答复：领导要过节，等到节后八号再解决。难道老百姓就不要过节吗?请问海尔这个大品牌就是这样售后的吗?如此劣质的产品怎么会到老百姓的家中?我们只有通过网络、媒体来维权了，希望大家引以为鉴!