这几天电商大战打得如火如荼，每个商家都号称自己的价格是全国最低。不过，对消费者来说，价格低并不是最重要的，最重要的是质量有保障，出问题后能及时退换。然而，这样的要求却不能得到满足。

    商家：网促家电只能退不能换

福州消费者林先生投诉说，8月4日，他从一个知名家电卖场旗下的网上商城购买了一台洗衣机，价格为966元。该公司8月8日将洗衣机送到他家。

在签收的时候，林先生发现该洗衣机的外包装残破，因此当场拒收并要求商家重新发货。但是，该公司以拒收的物品是促销品为由，“只能退货不能换货”，拒不重新发货。该商城人员表示，林先生如果要求重新发货，只能重新下订单，而此时该产品的价格已经上调为1198元。

林先生对此非常不满。他认为，该商城有义务重新发一台全新的包装完整的该型号的产品给他。

    律师：促销也不能拒绝退换货

“现在电商大战，大家都只看价格了。实际上，网络促销背后消费者维权成了难题，尤其是体现在售后服务方面。其实，不得以促销为由拒绝退换货是有明确依据的。”昨日（8月20日），福建中美律师事务所的林律师这样表示。

林律师表示，实际上，去年商务部专门下发的《商务部关于规范网络购物促销行为的通知》就明确指出，网络购物企业间竞争日趋激烈，打折、秒杀、抢拍、返券、赠积分、免运费等促销手段渐趋常态化。在商务部下发的通知中明确要求：企业不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的售后服务水平，不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

福建315直通车人士也表示，在买卖过程中，无论是口头、书面或是电子的交易协议，都是一份应当共同遵守的合同。经营者违背承诺应当依法承担民事责任。