2012年两会期间，万维家电网就洗衣机行业遭遇寒冬的问题，采访了全国人大代表、无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建，柴总为我们介绍了小天鹅特有的品牌策略以及服务品质，例如目前正在举行的"三十三年见证品质传奇--小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户"活动，就受到了众多用户的欢迎。

小天鹅洗衣机寻找老用户活动火热进行中

    小天鹅“三十三年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动自2011年10月26日起在全国范围内同步启动，在全国寻找使用小天鹅洗衣机超过15年且至今仍使用小天鹅洗衣机的老用户，活动效果之热烈完全出乎预期，每天通过小天鹅官方活动网站、微博和邮箱，以及全国各地小天鹅洗衣机活动热线电话和门店等多种途径提交报名资料的老用户近3000人，截止12月7日小天鹅洗衣机共收到来自全国各地的老用户报名资料达到12万份。其中，最老的小天鹅洗衣机用户与小天鹅洗衣机同岁，江苏、云南等地都涌现出33年的小天鹅洗衣机老用户。同时，小天鹅洗衣机用真金白银，对全国各省寻找老用户感恩回馈，仅赠送老用户新机资源总额就达到500万元。

小天鹅定位中高端

    小天鹅在2008年4月被美的正式收入旗下，与美的产品不同的是，小天鹅定位中高端，小天鹅洗衣机苛求洁净，小天鹅冰箱苛求新鲜，小天鹅空调苛求品质，从而造就了小天鹅今天的成绩，柴总介绍道。

小天鹅建立全品质链模式

    我们知道，小天鹅洗衣机构建了独一无二的全品质链模式，那么这是一个什么样的模式？这种模式能够给消费者带来什么好处呢？柴总介绍，小天鹅“全品质链”模式的核心，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机。横向以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。

    面对同质化的现象越来越严重的行业领域，小天鹅为了进一步提升产品品质，小天鹅洗衣机制订了严格的品质提升计划，在企业内部推行全面质量管理，加强品质队伍建设，提升产品的设计质量水平，并通过提升供应商的品质管控水平，完善小天鹅品质管理。以顾客为关注焦点，小天鹅洗衣机以提升顾客满意度为目标，定期开展倾听“VOC”（客户之声）活动，输出改善项目需求，并通过QC小组活动和六西格玛项目管理，建立改善项目库，为设计、制造及检验环节提供技术输入。

苛刻要求成就品质产品

    面对同时来自欧洲的竞争对手，小天鹅洗衣机从全球范围内选择最优秀的核心零部件供应商，通过全球最顶尖的国际化认证，经过全球最严苛的产品检测工序，在每个环节的品质标准都做到最精最优，全力为消费者提供品质最优、性能最好、寿命最长的精品。

    为打造最卓越的产品品质，整合全球最先进的技术和产品资源为小天鹅所用。小天鹅一直在全球范围内寻找最优秀的企业合作，采用节能高效的尼得科电机（原名美国艾默生电机），安全可靠的德国代傲电脑板，减震效果突出的意大利苏斯帕减震器，精确控水更环保的英国英维思电磁阀，确保小天鹅洗衣机的高品质。

    柴总表示：小天鹅洗衣机三十多年屹立不倒的品质和口碑，源于其以技术创新引领的一系列产品开发、核心部件采购、品质控制、认证测试、品质检测等整个制造链条的强大和专业，并始终以消费者为需求适应市场变化，带动行业产品格局的升级。同时，小天鹅洗衣机对品质链上的每一个环节的近乎苛刻的自我要求，从最核心的零部件采购、最权威的国际认证，到最严谨的产品检测，都以国际最为顶级的标准作为准则，才能打造出最强的产品品质。

    在具体的服务方面，小天鹅在全国建立了超过5000个核心网点为主的多级服务体系，能辐射中国所有省市并深入乡镇三四级市场，构建起庞大而完善的洗衣机服务网络。与此同时，小天鹅洗衣机全国服务热线4008-228-228可以24小时接听消费者的报修电话，所有服务信息都将经过统一的信息化管理系统实现地区与总部的信息同步，做到条条记录、有据可查、全程跟踪。